Lange wachtrijen, lege schappen en vroege sluitingstijden wegens personeelstekorten
vrijdag 1 september 2023
Steeds meer winkels ondervinden hinder van de krapte op de arbeidsmarkt. De klantenservice gaat door een tekort aan medewerkers omlaag, de omzet neemt af en het bestaande personeel hinkt tegen een burn-out aan, constateren retail-experts van ING.
Eerder sluiten of zelfs helemaal dicht blijven? Het is een beslissing waar ondernemers in de retailsector niet aan willen denken, maar wel eentje die door de aanhoudende personeelstekorten in de sector aan de orde van de dag is. Veel winkeliers hebben namelijk moeite met het inzetten van voldoende werknemers om klanten te helpen, klantvragen te beantwoorden en een positieve winkelervaring te bieden.
Door de tekorten ontstaan ook regelmatig problemen met betrekking tot de voorraad. Het gevolg is dat schappen leeg komen te staan, iets wat op zijn beurt een nadelig effect heeft op de omzet. Het verwerken van bestellingen en leveringen kan eveneens vertraging oplopen. Huidige werknemers hebben op hun beurt te maken met een verhoogde werkdruk en ervaren hierdoor een verminderde productiviteit of belanden zelfs in een burn-out.
Self-checkouts
De personele uitdagingen zijn volgens ING aan te pakken door te investeren in technologieën als een self-checkout en automatisering. De druk op het huidige personeelsbestand zou hierdoor afnemen, waardoor werknemers zich meer op de klant kunnen focussen en beter een positieve winkelervaring kunnen bieden. Daarnaast worden winkeliers aangeraden om concurrerende salarissen en flexibele werktijden in te voeren, terwijl ze ook samenwerkingen kunnen aangaan met onderwijsinstellingen om gerichte opleidingen aan te bieden die passen bij de behoeften van de sector.
Worsteling
Niet alleen de retailsector kampt met personeelstekorten. Vorige week bleek al uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek dat bijna de helft van alle ondernemers in Limburg worstelt met de krapte op de arbeidsmarkt. Alleen in de provincie Drenthe verloopt de zoektocht naar nieuwe werknemers nog stroperiger: daar kampen 53,9 procent van de ondernemers met een personeelstekort.
